本报讯 2023年12月28日，笔者来到中方县政务服务大厅，只见各政务服务窗口高效稳定运行。综合窗口受理36个部门930项事项，通过服务事项情形化、颗粒化梳理、流程再造、办事申请材料精简30%；“办不成事反映窗口”按照“受理登记—流转督办—追踪回访—监督评价”服务机制，确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮；“鹤中一体化通办窗口”让群众真真切切地感受到鹤中政务服务一体化加速推进的便利；“一件事一次办窗口”不断优化线上线下服务，坚持让数据多跑路、群众少跑腿……

为满足广大群众的需求，县政务服务中心还开展了午间延时服务、预约服务、上门服务等人性化特色服务，切实做到窗口服务“延时办”、便民服务“免费办”、主动服务“上门办”、贴心服务“帮代办”，智慧查询“自助办”“快速办”，并围绕企业和个人生命周期一件事，推出“出生、入学、婚育、置业、退休、身后、村民建房、军人退役、企业开办、变更、注销”等多个套餐服务。

一个个特色政务服务窗口连接着群众、企业，也连接着民生福祉。通过优服务、简流程、提效率，助力营造了优质高效的政务服务环境和营商环境，人性化特色服务让群企办事更便捷的同时更暖心。

据了解，2023年中方县政务服务大厅累计办理事项22万余件，开展各类“帮代办”服务316件次，电话回访企业、群众5000人次，办结率100%，好评率99.84%。

作者：蒲书琴 王丽萍

责编：袁敏

来源：怀化日报